سياسة الاسترداد
شكرًا لاختيارك TIANHEZE. نحن ملتزمون بتقديم ملحقات 3C عالية الجودة وخدمة عادلة وشفافة. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد بعناية قبل تقديم الطلب.
1. قبل الشحن — استرداد كامل
إذا لم يتم شحن طلبك وترغب في إلغائه، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع. بعد تأكيد الاسترداد، تتم معالجته خلال 5–7 أيام عمل.
2. بعد الشحن — لم يتم استلام العنصر
إذا تم تأكيد شحن طلبك ولم يصل خلال مدة التسليم المتفق عليها، يُرجى التواصل معنا. سنتحقق في الشحنة مع شركة النقل، وإذا تأكد فقدان الطرد فسنوفر استردادًا كاملًا أو إعادة إرسال مجانية، حسب اختيارك.
3. بعد الاستلام — مشكلات الجودة
إذا وصلتك منتجات بها مشكلات جودة (مثل التلف أو العيوب أو عدم المطابقة للمواصفات المتفق عليها)، يمكنك التقدم بطلب استرداد أو استبدال. يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع تقديم صور أو فيديو واضحة كدليل. بعد التحقق، سنوفر بديلًا أو استردادًا للمنتجات المتأثرة.
4. كيفية التقديم
لطلب الاسترداد، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة والصور/الفيديو الداعمة. سيرد فريقنا خلال 24 ساعة في أيام العمل.
5. طرق الاسترداد ووقته
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي حسب الاتفاق. بعد الموافقة، يكتمل الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل.
6. الحالات غير القابلة للاسترداد
الحالات التالية غير مؤهلة للاسترداد:
- الطلبات المصنوعة حسب الطلب أو وفق متطلباتك الخاصة.
- المشكلات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التلف الخارجي بعد الاستلام.
- تأخيرات الشحن الناتجة عن القوة القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية والتفتيش الجمركي وانقطاع الناقل).
- الطلبات المستلمة والمؤكدة بعد انقضاء فترة الـ 7 أيام للتقديم.
7. الطلبات المخصصة
الطلبات المخصصة (المنتجات المصنّعة وفق متطلباتك الخاصة) لا تخضع للإرجاع أو الاستبدال لأسباب غير متعلقة بالجودة.
8. اتصل بنا
لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر sweet@thzsz.com أو واتساب +852 9566 2791.