退款政策

感谢您选择 TIANHEZE。我们致力于提供高品质的 3C 配件产品与公平、透明的服务。下单前请仔细阅读以下退款政策。

1. 发货前 — 全额退款

如订单尚未发货，您可以申请取消并获得已支付金额的全额退款。退款确认后，将在 5–7 个工作日内处理完成。

2. 发货后 — 未收到货

如订单已确认发货但在约定时间内未送达，请与我们联系。我们将联合承运商调查物流状态；如确认包裹丢失，您可选择全额退款或免费补发。

3. 签收后 — 质量问题

如收到的产品存在质量问题（如破损、缺陷或与约定规格不符），可申请退款或更换。请在签收后 7 天内联系我们，并提供清晰的照片或视频作为凭证。核实后，我们将为受影响的产品提供更换或退款。

4. 如何申请

申请退款时，请提供订单号、问题描述以及相关照片/视频。我们的团队将在工作日 24 小时内回复。

5. 退款方式与时间

退款将按约定原路退回至您的付款账户或通过银行转账办理。审批通过后，将在 5–7 个工作日内完成退款。

6. 不予退款的情形

以下情形不属于退款范围：

• 按您的特定要求定制生产的订单。
• 签收后因使用、保存不当或外力造成的损坏。
• 不可抗力（如自然灾害、海关查验、承运商中断）造成的运输延误。
• 已签收确认且超过 7 天申诉期的订单。

7. 定制订单

定制类订单（按您的具体要求生产的产品）非质量问题不支持退换。

8. 联系我们

如对本政策有任何疑问，请联系 sweet@thzsz.com 或 WhatsApp +852 9566 2791。